一、【前言】

本說明旨在明確告知消費者於本電子商務平台（以下簡稱「本平台」）進行交易時所享有之權益，並依據《消費者保護法》及相關法令規定，保障消費者在交易過程中獲得公平、透明之保障。請消費者詳細閱讀本說明內容，若有疑問，請聯繫客服或尋求法律專業意見。

二、【定義】

消費者：指依本平台所訂購商品或服務，並依照消費契約取得交易對象者。

業者：指於本平台上提供商品或服務之各方參與業者，包含但不限於平台經營者、合作廠商、第三方賣家等。

電子商務：指消費者與業者利用電子通信網路，進行商品或服務資訊傳遞、訂購、支付、交付、退換貨等交易行為。

三、【資訊揭露義務】

商品／服務資訊：業者應於網站上提供足夠且明確之商品或服務資訊，包括但不限於：

商品名稱、規格、產地、製造商或進口商資訊；

價格、稅費、運費及其他可能產生之費用；

售後服務、保固條件、退換貨規範等。

交易條款：消費者應於訂購前得完整閱讀與理解本平台之交易條款、隱私權政策、退換貨規定、以及其他相關公告。業者不得隱瞞或模糊重要訊息。

四、【消費者權益保障】

知情權與選擇權

消費者有權在充分獲悉所有必要資訊後，自由選擇是否進行交易。

業者不得提供虛偽或誤導性資訊，以免影響消費者之判斷。

安全交易保障

業者應採取合理且必要之技術及管理措施，確保交易過程中涉及之個人資料及支付資訊之安全，符合《個人資料保護法》等相關法令之要求。

消費者在使用網路交易服務時，應保管好個人帳號及密碼，避免不當使用。

退換貨及鑑賞期保障

符合法律規定之交易，消費者享有依據《消費者保護法》及其他相關法令規定之退換貨權益。

業者應明確告知消費者有關退貨、換貨及取消契約之權利與流程，並不得設置不合理之限制或障礙。

對於符合鑑賞期規定之交易（如遠距交易），消費者享有於規定期間內解除契約之權利，且不應承擔違約金或其他不合理費用。

爭議解決機制

消費者若對交易內容或商品／服務品質有爭議時，可依據平台提供之申訴、調解或其他爭議解決程序提出異議。

業者應建立並公開透明之申訴處理管道，並在合理期限內予以回應與處理。

如爭議無法於平台內部解決，消費者得向消費者保護相關單位申訴或依據法律途徑尋求救濟。

其他保障

業者不得在契約訂定、履行及爭議處理過程中，採取任何限制消費者權益之不公平條款。

本平台應定期檢視並更新本說明內容，以符合最新法令要求及市場實際情況，並於更新時以合理方式公告予消費者。

五、【個人資料保護】

業者應依《個人資料保護法》之規定，妥善保護消費者於平台交易中所提供之個人資料，並於收集、處理、利用個人資料前明示其目的、範圍及期間。

消費者有權查詢、請求閱覽或請求補正、更正、刪除其個人資料；若對個人資料之處理有異議，亦可依規定請求刪除或停止使用。

六、【法律適用與爭議管轄】

本平台交易之相關契約，均以中華民國法律為準據。

消費者與業者間因本平台交易所生之爭議，若無法透過友好協商解決，雙方同意以業者所在地法院為第一審管轄法院。

七、【其他注意事項】

業者保留隨時修訂本消費者權益說明之權利，修訂內容自公告之日起生效。

若本說明中任何條款部分與現行法令規定相抵觸時，以法令規定為準，其餘條款仍繼續有效。

附 註

本說明僅為一般性指引，並非適用於所有特殊情形。實際操作時，業者應根據自身業務模式、商品或服務特性，並結合法令規範進行調整。

消費者如有任何疑問，或認為自身權益受損，均可向相關主管機關或消費者保護團體尋求協助。

以上為符合《中華民國消費者保護法》要求之電子商務消費者權益說明範本，請您依自身實際情況進行必要的修改與補充。再次提醒，此內容不構成法律意見，具體應用請與專業法律顧問討論。